A aceleração da transformação digital modificou profundamente a forma como empresas se relacionam com seus clientes. Em um cenário em que consumidores esperam respostas imediatas, canais integrados e experiências personalizadas, o atendimento ao cliente tornou-se um dos maiores diferenciais competitivos do mercado atual.

Nesse contexto, Daniel Parra Moreno, especialista em tecnologia, empreendedor digital e fundador da DPARRA Soluções em Tecnologia, é um dos nomes mais respeitados quando o assunto é Customer Experience (CX) no ambiente digital. Com mais de duas décadas de atuação na área e experiência em projetos de alto impacto no Brasil, Daniel defende que a experiência do cliente é, hoje, o “coração da transformação digital”.

“Não adianta investir em tecnologia se ela não melhora a vida do cliente. Transformação digital de verdade é aquela que combina automação inteligente, uso estratégico de dados e empatia na jornada do consumidor”, afirma.

INTEGRAÇÃO É ESSENCIAL

De acordo com Daniel, um dos erros mais comuns nas empresas é tratar cada canal de atendimento como um silo isolado. “O cliente começa um atendimento pelo WhatsApp, é transferido para o e-mail e depois precisa ligar para repetir tudo. Isso gera frustração e quebra de confiança. A experiência precisa ser fluida, contínua e contextualizada.”

DADOS SÃO O NOVO PETRÓLEO – MAS PRECISAM SER REFINADOS

Outro pilar defendido por Daniel é a personalização baseada em dados. Para ele, o uso inteligente de informações de comportamento e histórico de interações permite que as empresas antecipem necessidades e entreguem valor com mais precisão.

“Os dados estão aí, mas a maioria das empresas não sabe usá-los. É preciso transformar dados em decisões. Um bom CRM, aliado a ferramentas de analytics e boas práticas de LGPD, pode revolucionar o relacionamento com o cliente”, afirma o especialista.

AUTOMAÇÃO COM EQUILÍBRIO: ROBÔS, MAS COM ALMA

Embora defenda a automação como ferramenta essencial para escalar o atendimento, Daniel alerta para o risco da desumanização. “Automatizar sem sensibilidade é o caminho mais curto para afastar o cliente. O equilíbrio está em usar chatbots, sim, mas com fluxos bem desenhados, linguagem amigável e fácil acesso ao atendimento humano quando necessário.”

Na DPARRA, ele implementou modelos modulares de atendimento digital para pequenas e médias empresas, oferecendo soluções acessíveis que unificam suporte técnico, canais de contato e gestão de tickets com foco em agilidade e encantamento do cliente.

UM NOVO PARADIGMA DE RELACIONAMENTO

Para Daniel Parra Moreno, o futuro do atendimento está na convergência entre tecnologia e empatia. “Empresas que colocarem o cliente no centro da estratégia digital vão colher mais do que vendas: vão construir fidelidade. E fidelidade, no mundo atual, vale mais que qualquer campanha de marketing.”

Com sua experiência na liderança de projetos de digitalização, estruturação de serviços e inovação orientada ao usuário, Daniel tem se consolidado como referência nacional quando o assunto é como transformar tecnologia em relacionamento.